這是2014年針對衛生福利部國民健康署的肥胖防治網所做的網站改版提案,這次一次在規劃與設計上都較為大膽創新的嘗試,以使用者角度思考網站可以提供想減重的民眾什麼樣的內容。

稍微遺憾的是當時的提案最後並沒有拿到。過了一年,我想回顧一下當時提案的規劃想法以及設計經驗。

一、背景介紹

國民健康署肥胖防治網的目標在協助國人擺脫肥胖帶來的威脅,學會「聰明吃、快樂動、天天量體重」健康生活,改善致胖環境,推動健康體重管理計畫。

然而肥胖防治網的網站,就如我們常見政府網站,整體網站內容以文字為主,這些內容多以官方發佈訊息角度撰寫,對多數民眾來說並不太具有吸引力。

所以我試著以使用者的角度來思考,肥胖防治網未來新的面貌將如何呈現才會吸引民眾來到這個網站。

網站:肥胖防治網

 

衛生福利部國民健康署 肥胖防治網

上圖為原先2014年當時網站樣貌。


 

二、提案設計

日本作家村上春樹說:「要達到肥胖的路程很快樂,要達到消瘦的路程卻很險惡。」

下面是當時提案的設計版本,我認為肥胖防治網應該具備具吸引力內容、引導互動的體驗服務、專業正確知識。結合這三項要素,將生硬的減重相關知識改用活潑生動的方式呈現,並且提供可以與民眾互動的服務提昇民眾來到網站的誘因,以及提供正確性的減重相關知識讓民眾有更高的信賴度。

在網站首頁採用長網頁設計,除了提昇整體設計質感外,頁面的結構也是具有意義。


 

三、提案策略

1.分析:減重的人關注什麼

教育部2009年調查結果,我國小學生過重及肥胖比率為25%,國中生則提高到27%。2009~2011年健康危險因子監測調查中,18歲以上者過重及肥胖平均盛行率為38.5%。2012年國健局公布的調查更驚人,全台51%的男性、35%女性超過BMI(體重除以身高平方)標準,是亞洲臨國中最胖的國家。一份在2013年由波仕特市調公司「國人減重及運動概念」調查,超過74%受訪者對目前體重不滿意;60%認為自己過重;56%曾有減重經驗;69%認為減重方法以「運動」為最佳,但維持每周運動習慣的比例僅46%。

民眾會在網路上蒐尋與健康議題相關的資訊,但衍生的問題也在於訊息的正確性。作為官方網站,提供正確飲食與運動資訊。

 

150717-0001

 

2. 目標:關心自己健康、想要正確減重的人

在整體網站發展策略,首先是需要引起想減重民眾的共鳴,所以提供健康減重主題。為了讓這些人對於網站產生認同感,會給予個人化的健康分析機制。
進而讓他們參與減重行動,所以我們提供正確的運動與飲食建議。最後透過分享讓網站傳達給更多人知道,達到分享擴散的效果。
150717-0002

3.我們所要打造的形象

作為政府方官方網站,不再只是單項的發佈訊息,更重要的是要能夠給想減重的民眾,這裡是值得信賴的減重夥伴。
唯有建立信任感,才能讓網站能夠做長久的營運發展,也真正跟民眾產生互動。
150717-0010

4.頁面結構安排

即使網站提供很多的內容,但是使用者最關心的是哪些資訊是適合他。在首頁以長網頁方式設計,在結構安排上我是有目的。導入個人化身體素質計算功能,讓民眾可以直接輸入個人簡易資訊後顯示適合他自己的減重健康訊息。當使用者一開始就是看到適合他自己的資訊,他們會更有意願繼續在這個網站上瀏覽知道更多其他訊息,也提昇再訪率。

民眾可以輸入簡單的個人身體概況、飲食習慣。

在送出個人身體與飲食概況後,網站計算使用者的BMI、理想體重以及每日建議攝取熱量訊息讓使用者了解自己身體概況。網站也根據這些資料提供使用者適合的運動以及一週飲食建議。因為不同的人有不同的身體狀況以及減重需求,因此將這樣的互動流程設計在首頁上,使用者可以立即獲得適合他自己的減重健康資訊,會讓使用者感覺這個網站是可以協助他要了解減重資訊的地方,增加對於網站的信賴感。

最後我們希望使用者可以採取行動參與本項計畫,因此規劃當使用者了解適合他自己的減重課程、飲食資訊後,鼓勵他立即參與計畫。他可以選擇進一步觀看詳細的內容了解更多資訊,或是諮詢專人以及尋找健康美食與運動地圖。

150717-0004

 

三、差異比較

1.引導式的關懷流程

將原先BMI計算機用更具親切互動的方式讓民眾參與。

150717-0005

 

2.將文字轉成互動內容

原本網站的內容幾乎都是較為呆板的文字,例如食物熱量表就是一個文字表格。在新版設計上改以食物分類及圖像化,並且可以選擇一天的飲食狀況,幫民眾計算攝取熱量。一方面增加網頁設計感,也藉由這樣的互動機制讓民眾覺得這是很好玩的網站,獲得的資訊也很直覺。

150717-0006

 

3.讓民眾感同身受的減重資訊

原本的健康食譜是固定的內容,我們希望這個網站更有個人化的價值。所以藉由前面所輸入的個人資訊與飲食概況,網站可以提供建議的飲食建議,而且是一週每天都有不同的菜單。

150717-0007

4.好友的鼓勵支持機制

規劃社群分享機制,使用者可以將他想要進行減重計畫的意念分享,增強持續參與的動力。

150717-0008

5.持續的接觸

在最後我們希望使用者可以採取行動參與本項計畫,因此規劃當使用者了解適合他自己的減重課程、飲食資訊後,鼓勵他立即參與計畫。他可以選擇進一步觀看詳細的內容了解更多資訊,或是諮詢專人以及尋找健康美食與運動地圖。

150717-0009


 

四、感想

政府網站經常被詬病就是離民眾太遠,其實有心的話是可以改變這種狀況。但必須真正落實以使用者為中心的設計思維,這樣的思維必須是所有人都要有,這需要拋開許多本位主義以及改變既有的做事模式,這點其實是很困難的。

 

很多時候我們想要改變現況,希望政府網站能夠有不一樣的面貌,可以更貼近民眾的需求。但畢竟業主講了算,我們的想法很多時候並不被接受,這也是很無奈的地方。

這並非要靠辦什麼政府網站設計比賽,事實上辦比賽也不是改變現況問題的好方法。作為一個企劃人,就是在每次有機會參與提案的過程中,努力把自己的理想化做提案內容傳達給在場的政府官員、評審們。

 

Facebook 功能: