在我們的生活中有許多機器提供使用者自助服務,常見的像是ATM提款機、捷運高鐵售票機,在日本餐飲店家大多要先付錢買餐點票券取代人工點餐。好的操作體驗設計應該是讓整個購買流程可以快速完成。

這次去日本從神戶搭巴士到高松是透過自動售票機購買車票,這邊就以一個不懂日文的外國人角度來分享購票流程。

自動售票機外觀位置

 

在車站售票處旁邊擺放一台自動售票機,現場觀察大部分人還是會用人工買票方式,即便排隊人數多,會轉去用自動售票機的還是少。

當時我不想排隊就直接使用自動售票機。

購票流程

1.選擇日期

第一步選擇要買哪一天的車票,選單設計的很大很好點選。

2.選擇路線

因為JR提供許多路線,需要選擇往哪個方向,這邊使用者就要先有認知要去的地方大概是日本的哪一區。

可以看到畫面上方有流程步驟引導,方便使用者知道目前進行到哪一個步驟。

3.選擇要搭乘路線

要去高松,就點選神戶到高松的路線。

4.選擇上車站

這邊要選擇上車的車站,這邊出現我操作上第一個有停頓的地方。因為我的想法是我已經在車站了,出發站應該就已經會自動選好,但這邊需要自己點選起站。

要使用者自己選擇起站,應該是考量會在其他車站上車的可能。不過大部分的人應該是在購買車票的站上車,預設值先選好上車站就是售票機所在的車站或許少會更好。

5.選擇下車站

這邊我遇到第二次操作停頓,原因是我不確定要下車的高松車站名稱是什麼,畫面上最後一站好像是但不確定,所以拿出手機查了一下確認後才再點選。

6.選擇搭乘人數

沒有漢字就猜第一個應該是一般成人票,這邊如果可以用圖型輔助會更好。在操作互動介面上應該可以提供簡潔易懂的輔助說明,有助於使用者即便不懂文字也可以判斷其意義。

7.選擇車次

在這個畫面上提供很清楚的資訊,包括了車資、車次時間以及各班次空位狀況。即將客滿有三角形圖示,但客滿的還是以漢字顯示。

8.選擇座位

這邊也是讓我覺得很好的設計,直接顯示這班次的空位狀況,要幾張票就直接點選空位即可。

點選完成決定後就完成訂購流程,後面就是付錢後列印出車票。

心得

 

這台JR巴士自動售票機缺少外語介面,對於看不懂日文或漢字的外國人來說會是一大障礙,這也是設計互動介面上應該考量的。

整個流程大致上都提供清楚的資訊,操作起來也算是滿方便的,特別是在選擇車位部分,是最讓我覺得貼心好用的介面。

以上就分享日本JR巴士自動售票機的操作體驗與他們的介面設計供各位參考。

 

Facebook 功能: